Иногда бывает так, что пользователь SFERA может забыть свой id или пароль от личного аккаунта. В таком случае, необходимо будет восстановить данные. 

В SFERA для пользователей доступно 2 варианта восстановления пароля: по телефону и по электронной почте. Но стоит отметить, что данный функционал работает только в случае, если вы в настройках аккаунта сохранили такие данные. 

По номеру телефона

Самый простой способ, который позволит вам восстановить пароль, это метод, связанный с номером мобильного телефона. 

При этом важно понимать, что воспользоваться таким способом можно будет лишь в случае, если ваш личный аккаунт привязан к вашему мобильному номеру.

Если вы хотите восстановить пароль по номеру телефона через своё мобильное устройство, то вам необходимо будет воспользоваться следующей последовательностью действий:

1. Откройте на своем мобильном устройстве приложение Sfera. 
2. Выбираете пункт “Войти с помощью SFERA ID” 
3. Находите на странице пункт «Не помню ID или пароль» и щелкаете по нему один раз.
4. Перед вами откроется страница для восстановления пароля от аккаунта. Выбираете пункт «Восстановление по номеру телефона» и в представленную строку вводите номер своего телефона. Затем, жмите по строке “Дальше”.
5. Как вы это сделаете, по центру экрана появится окошко для ввода кода, а на телефон поступит звонок. Кодом будут являться последние 4 цифры звонившего номера.
6. После указания кода вы можете приступить к созданию нового пароля. 

Стоит отметить, что на данный момент функционал по восстановлению пароля по номеру телефона доступен не для всех стран. 

Если нет доступа к номеру телефона

Важно понимать, что если вы забыли пароль от аккаунта в Sfera, либо не имеете доступа к номеру мобильного телефона, который был привязан к данному профилю, то восстановить пароль уже будет достаточно сложно.

Ситуацию может спасти привязанный к аккаунту адрес электронной почты. 

Восстановление через почту

Если вы при регистрации аккаунта указали адрес электронной почты, либо внесли его позднее в настройках приложения, то им можно будет воспользоваться для восстановления пароля. Последовательность действий в данном случае аналогична восстановлению по номеру телефона за небольшими изменениями.

1. Откройте на своем мобильном устройстве приложение Sfera. 
2. Выбираете пункт “Войти с помощью SFERA ID” 
3. Находите на странице пункт «Не помню ID или пароль» и щелкаете по нему один раз.
4. Перед вами откроется страница для восстановления пароля от аккаунта. Выбираете пункт «Восстановление по электронной почте» и в представленную строку вводите адрес электронной почты. Затем, жмите по строке “Дальше”.
5. Как вы это сделаете, по центру экрана появится окошко для ввода кода, а сам код поступит на вашу почту. 
6. После указания кода вы можете приступить к созданию нового пароля.

 Важно понимать, что если вы имеете доступ к мобильному телефону и/или адресу электронной почты, то восстановить пароль не составит никакой проблемы. 

Другое дело, когда к данной информации нет доступа. Но не спешите расстраиваться — наша команда работает над тем, чтобы в дальнейшем восстановить доступ к аккаунту могли все пользователи.